www.Maria-Magdalena.ro » Politica de Retur

Această politică de retur se aplică pentru toate produsele și serviciile oferite de MOVITRIP S.R.L prin site-ul, inclusiv produse fizice (cărți, oracole), produse digitale (e-books) și servicii (sesiuni online de coaching și dezvoltare personală).

1. Exercitarea dreptului de retragere pentru produse fizice

1.1. Perioada de retragere

Conform OUG 34/2014, „Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de transport cu returnarea produselor și eventuale comisioane bancare după caz".

1.2. Calculul perioadei de retragere

Fără a aduce atingere art. 10 din OUG 34/2014, perioada de retragere menționată la punctul precedent expiră în termen de 14 zile de la: „ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor".

1.3. Procedura de retragere

Înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, consumatorul informează MOVITRIP S.R.L cu privire la decizia sa de retragere din contract prin:

E-mail la adresa: contact@mariamagdalena.ro
Scrisoare recomandată la adresa: București, Sectorul 2, Str. Gheorghe Pop De Băsești Nr. 4, Et. P, Cod 021367

În acest scop, consumatorul poate alege una dintre următoarele variante:

De a folosi modelul de formular de retragere prevăzut în partea B din anexa la OUG 34/2014
De a face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract

1.4. Returnarea produselor fizice

Consumatorul se obligă să returneze produsele fără întârziere și în decurs de cel mult 14 zile de la data comunicării rezilierii contractului, la adresa MOVITRIP S.R.L.

Condiții de returnare:

Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite, nedinamitate și în ambalajul original
Să conțină toate componentele și accesoriile cu care au fost livrate
Să fie însoțite de toate documentele (factură, bon fiscal)

1.5. Costurile de returnare

Consumatorul se obligă „să suporte costul direct al returnării produselor, costul returnării aproximativ este estimat la max. 30 lei".

1.6. Rambursarea

Contravaloarea produsului returnat se va restitui cumpărătorului în termen de 14 zile de la data primirii produsului în mod intact, integral, sigilat și neutilizat (inclusiv eventualele cadouri, bonusuri), dacă dreptul de retragere s-a efectuat în termen.

MOVITRIP S.R.L poate amâna rambursarea până la data la care va primi înapoi produsele.

1.7. Responsabilitatea consumatorului

Consumatorul este responsabil în privința diminuării valorii produsului, care rezultă din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarea produselor.

În cazul în care la returnarea produselor se constată deteriorarea, utilizarea, desigilarea produselor sau lipsa vreunei componente ori lipsa ambalajului original, vânzătorul este îndreptățit să refuze preluarea acestora, consumatorul fiind obligat la achitarea contravalorii acestora.

2. Excepții de la dreptul de retragere

2.1. Produse digitale (E-books)

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru: „furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestația a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere".

Prin descărcarea și accesarea e-book-urilor, confirmați că:

Ați fost informat că veți pierde dreptul de retragere
Sunteți de acord cu începerea imediată a prestației
Confirmați că înțelegeți și acceptați pierderea dreptului de retragere

2.2. Servicii de coaching și dezvoltare personală

Pentru serviciile de coaching, mentorat și dezvoltare personală oferite online, dreptul de retragere se aplică conform următoarelor condiții:

Servicii care nu au început:

Dreptul de retragere se poate exercita în termen de 14 zile de la încheierea contractului
Rambursarea se face integral, conform termenilor și condițiilor

Servicii care au început cu acordul dumneavoastră:

Dacă ați solicitat explicit începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de 14 zile
Dreptul de retragere se pierde odată cu începerea efectivă a prestării serviciului
Veți fi responsabil pentru plata proporțională cu serviciile deja prestate

3. Procedura de expediere a produselor fizice

3.1. Procesarea comenzilor

Cărțile și oracolele comandate sunt trimise în maxim 4 zile lucrătoare după plasarea comenzii și confirmarea plății, prin curier rapid (UrgentCargus sau servicii similare).

3.2. Livrarea

În ziua livrării, curierul vă va contacta la telefon pentru livrarea coletului la adresa pe care ați furnizat-o atunci când ați făcut comanda.

Responsabilități:

Corectitudinea și completitudinea datelor furnizate (adresă, telefon etc.) sunt responsabilitatea dumneavoastră
După expedierea coletului, responsabilitatea recepționării acestuia vă aparține
Verificați coletul la livrare și semnalați orice deteriorări curierului

3.3. Zonele de livrare

Livrăm în România prin servicii de curierat rapid. Pentru comenzi în afara României, vă rugăm să ne contactați pentru informații despre costuri și termene de livrare.

4. Produse defecte sau deteriorate

4.1. Raportarea problemelor

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire la, însoțind mesajul de fotografii clare ale problemei.

4.2. Rezolvarea

În cazul produselor defecte sau deteriorate:

Vom asigura înlocuirea gratuită a produsului
Costurile de returnare vor fi suportate de MOVITRIP S.R.L
Procesul de înlocuire se va realiza în maxim 14 zile lucrătoare

5. Politici speciale pentru produse personalizate

5.1. Oracole și produse cu dedicație

Produsele personalizate sau cu dedicații speciale nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care sunt defecte sau deteriorate.

5.2. Pachete combo

Pentru pachetele care conțin multiple produse (fizice + digitale), politica de retur se aplică doar pentru componentele fizice, conform condițiilor menționate anterior.

6. Contact pentru retururire

Pentru orice întrebări privind retururile sau pentru a iniția o procedură de returnare, vă rugăm să ne contactați:

Email: contact@mariamagdalena.ro

Subiect: "Solicitare returnare - Comanda [numărul comenzii]"

Adresa pentru returnări:MOVITRIP S.R.LBucurești, Sectorul 2, Str. Gheorghe Pop De Băsești Nr. 4, Et. P, Cod 021367

7. Modificări ale politicii

MOVITRIP S.R.L își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur. Orice modificări vor fi comunicate pe site-ul și vor intra în vigoare de la data publicării.

Data ultimei actualizări: 16 iulie 2025

Această politică de retur este conformă cu legislația română în vigoare și respectă drepturile consumatorilor conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.